Suivi et entretien d'un site internet
Hébergement, sauvegardes, sécurité et surveillance, à partir de 80 € par mois. Avec des délais d'intervention chiffrés au contrat, pas des promesses.
Pourquoi un site a-t-il besoin d'être suivi ?
Un certificat expiré, et le navigateur affiche un avertissement rouge.
Un site n'est pas un objet fini qu'on pose et qu'on oublie. C'est un service en fonctionnement, qui dépend d'un nom de domaine, d'un hébergeur et d'un certificat de sécurité, tous les trois avec des échéances.
Ce qui arrive à un site laissé seul est toujours la même chose. Le certificat expire, et les navigateurs affichent un avertissement rouge à vos visiteurs. Le nom de domaine n'est pas renouvelé, et le site disparaît d'un coup, parfois racheté par quelqu'un d'autre. Le formulaire de contact cesse de fonctionner sans prévenir, et vous ne le découvrez que des semaines plus tard, en vous demandant pourquoi plus personne ne vous écrit.
Aucune de ces pannes ne vient d'une erreur du commerçant. Elles viennent du fait que personne ne regarde.
Que comprend le Suivi Entretien ?
Ce qui garde le site en vie. Pas ce qui en change le contenu.
80 € par mois, tout compris, sans frais d'ouverture. C'est le socle : le site reste en ligne et en état de marche.
- Hébergement et nom de domaine Renouvellement compris. Vous n'avez aucune facture d'hébergeur à surveiller, aucun compte à créer.
- Certificat de sécurité Installé et renouvelé automatiquement. Le cadenas reste là, sans intervention.
- Sauvegardes Toutes les semaines, conservées trente jours.
- Mises à jour de sécurité Appliquées sous quinze jours, et sans délai en cas de faille critique.
- Surveillance Du site et de son certificat. Si quelque chose tombe, je le sais avant vous.
- Un interlocuteur Vous m'appelez, vous m'avez. Pas de ticket, pas de numéro de dossier.
Quels sont les délais d'intervention ?
Écrits au contrat. Un délai qu'on ne peut pas tenir ne s'écrit pas.
Ce sont ceux du contrat, pas des ordres de grandeur commerciaux.
- Accusé de réception 1 jour ouvré
- Demande d'assistance Traitée sous 48 heures
- Incident bloquant Pris en charge sous 24 heures, rétabli sous 48 heures
- Modification convenue Exécutée sous 5 jours
- Mise à jour de sécurité Sous 15 jours, sans délai si la faille est critique
Le Suivi Entretien est une obligation de résultat sur l'exécution de ces prestations. Il ne porte pas sur la disponibilité permanente du site, qui dépend d'un hébergeur tiers, ni sur les défaillances de ce tiers.
Qu'est-ce qui n'est pas compris ?
Dit avant la signature. Découvert après, ce serait un litige.
Le point le plus important de cette page, et celui qui provoque le plus de malentendus dans ce métier.
Le Suivi Entretien ne comprend aucune modification de contenu. Il maintient le site en état de marche, il ne le fait pas évoluer. Changer un texte, une photo, un tarif ou un horaire n'en fait pas partie.
Une intervention ponctuelle en cours d'année est facturée 45 €. Si vos contenus bougent régulièrement, ce qui est le cas de tout établissement qui a une carte ou un programme, la formule Suivi Modifications revient beaucoup moins cher : on estime ensemble votre rythme réel et on cale un forfait au mois ou à l'année.
Pourquoi douze mois fermes ?
Vos fichiers et votre domaine vous suivent, sans frais et sans discussion.
Le Suivi Entretien est souscrit pour douze mois fermes avec toute création, puis reconduit d'année en année.
Ce n'est pas une manière d'attacher le client. C'est la contrepartie directe de l'obligation de résultat sur la livraison : je m'engage à ce que le site soit conforme, fonctionnel et rapide, et je ne peux pas tenir cet engagement sur un site dont je ne maîtriserais plus l'hébergement quelques semaines après la mise en ligne.
La contrepartie de la contrepartie est écrite dans les conditions générales : si vous décidez de partir, je vous remets l'intégralité des fichiers du site et je transfère votre nom de domaine à qui vous voulez, sans frais et sans discussion. Le site est à vous dès qu'il est payé.
Le suivi ne demande aucun déplacement : la surveillance, les sauvegardes et les interventions se font à distance, que votre commerce soit à Villeneuve-sur-Lot ou à l'autre bout de la France. Le tarif est le même pour tout le monde.
Ce suivi accompagne toute création de site. Il ne comprend pas le référencement local, qui est une prestation à part.