Maintenance de site internet : suivi et entretien
La maintenance de votre site internet : hébergement, sauvegardes, sécurité et surveillance, en un forfait mensuel. Avec des délais d'intervention chiffrés au contrat, pas des promesses.
Pourquoi un site a-t-il besoin d'être suivi ?
Un certificat expiré, et le navigateur affiche un avertissement rouge.
Un site n'est pas un objet fini qu'on pose et qu'on oublie. C'est un service en fonctionnement, qui dépend d'un nom de domaine, d'un hébergeur et d'un certificat de sécurité, tous les trois avec des échéances.
Ce qui arrive à un site laissé seul est toujours la même chose. Le certificat expire, et les navigateurs affichent un avertissement rouge à vos visiteurs. Le nom de domaine n'est pas renouvelé, et le site disparaît d'un coup, parfois racheté par quelqu'un d'autre. Le formulaire de contact cesse de fonctionner sans prévenir, et vous ne le découvrez que des semaines plus tard, en vous demandant pourquoi plus personne ne vous écrit.
Aucune de ces pannes ne vient d'une erreur du commerçant. Elles viennent du fait que personne ne regarde. C'est pour ça que chaque site créé par Webastide part avec un suivi.
Que comprend le Suivi Entretien ?
Ce qui garde le site en vie. Pas ce qui en change le contenu.
Un forfait mensuel, tout compris, sans frais d'ouverture. C'est le socle : le site reste en ligne et en état de marche.
- Hébergement et nom de domaine Renouvellement compris. Vous n'avez aucune facture d'hébergeur à surveiller, aucun compte à créer.
- Certificat de sécurité Installé et renouvelé automatiquement. Le cadenas reste là, sans intervention.
- Sauvegardes Toutes les semaines, conservées trente jours.
- Mises à jour de sécurité Appliquées sous quinze jours, et sans délai en cas de faille critique.
- Surveillance Du site et de son certificat.
- Un interlocuteur Vous m'appelez, vous m'avez. Pas de ticket, pas de numéro de dossier.
Quels sont les délais d'intervention ?
Écrits au contrat. Un délai qu'on ne peut pas tenir ne s'écrit pas.
Ce sont ceux du contrat, pas des ordres de grandeur commerciaux.
- Accusé de réception 1 jour ouvré
- Demande d'assistance Traitée sous 48 heures ouvrées
- Incident bloquant Pris en charge sous 24 heures ouvrées, rétabli sous 48 heures ouvrées
- Modification convenue Exécutée sous 5 jours ouvrés après réception des éléments complets
- Mise à jour de sécurité Sous 15 jours, sans délai si la faille est critique
Le Suivi Entretien est une obligation de résultat sur l'exécution de ces prestations. Il ne porte pas sur la disponibilité permanente du site, qui dépend d'un hébergeur tiers, ni sur les défaillances de ce tiers.
Qu'est-ce qui n'est pas compris ?
Dit avant la signature. Découvert après, ce serait un litige.
Le point le plus important de cette page, et celui qui provoque le plus de malentendus dans ce métier.
- Intervention ponctuelle
- facturée à part
- Contenus qui bougent souvent
- Suivi Modifications
Le Suivi Entretien ne comprend aucune modification de contenu. Il maintient le site en état de marche, il ne le fait pas évoluer. Changer un texte, une photo, un tarif ou un horaire n'en fait pas partie.
Une intervention ponctuelle en cours d'année est facturée à part. Si vos contenus bougent régulièrement, ce qui est le cas de tout établissement qui a une carte ou un programme, la formule Suivi Modifications revient beaucoup moins cher : on estime ensemble votre rythme réel et on cale un forfait au mois ou à l'année.
Pourquoi douze mois fermes ?
Vos fichiers et votre domaine vous suivent, sans frais et sans discussion.
Le Suivi Entretien est souscrit pour douze mois fermes avec toute création, puis reconduit d'année en année.
- Engagement
- 12 mois fermes
- Ensuite
- reconduit chaque année
- Si vous partez
- fichiers et domaine remis sans frais
Ce n'est pas une manière d'attacher le client. C'est la contrepartie directe de l'obligation de résultat sur la livraison : je m'engage à ce que le site soit conforme, fonctionnel et rapide, et je ne peux pas tenir cet engagement sur un site dont je ne maîtriserais plus l'hébergement quelques semaines après la mise en ligne.
La contrepartie de la contrepartie est écrite dans les conditions générales : si vous décidez de partir, je vous remets l'intégralité des fichiers du site et je transfère votre nom de domaine à qui vous voulez, sans frais et sans discussion. Le site est à vous dès qu'il est payé.
Le suivi ne demande aucun déplacement : la surveillance, les sauvegardes et les interventions se font à distance, que votre commerce soit à Villeneuve-sur-Lot ou à l'autre bout de la France. Le tarif est le même pour tout le monde.
Ce suivi accompagne toute création de site. Il ne comprend pas le référencement local, qui est une prestation à part.
Questions fréquentes sur la maintenance d'un site
Dix questions, dont celle du support jour et nuit.
Celles qu'on me pose avant de signer. Les réponses viennent du contrat de maintenance, pas d'un argumentaire.
Combien coûte la maintenance d'un site internet ?
Le Suivi Entretien est un forfait mensuel, chiffré sur le devis du site. Il comprend tout ce qui garde le site en ligne : l'hébergement, le nom de domaine, le certificat de sécurité, les sauvegardes, les mises à jour de sécurité, la surveillance et l'assistance. Vous n'avez aucune facture d'hébergeur à payer à côté.
Les modifications de contenu se paient à part : à l'intervention pour une modification simple, de moins de trente minutes, ou par un forfait Suivi Modifications si vos contenus changent souvent.
Peut-on payer la maintenance à l'année ?
Oui. Le Suivi Entretien se règle chaque mois, par prélèvement ou par virement, ou une fois par an.
La maintenance est-elle sans engagement ?
Pas la première année : le Suivi Entretien est souscrit pour douze mois fermes avec toute création, parce que c'est ce qui me permet de m'engager sur un résultat. Ensuite, il se reconduit d'année en année, et vous pouvez y mettre fin à chaque échéance, par écrit, en prévenant trente jours avant.
Je vous rappelle chaque échéance au moins un mois à l'avance : vous ne découvrez pas la reconduction sur votre relevé de compte.
Que se passe-t-il si j'arrête le suivi ?
L'hébergement s'arrête à la fin du contrat, puisque c'est le suivi qui le porte. Dans les trente jours, sur simple demande écrite, je vous remets l'intégralité des fichiers du site et de ses données dans un format exploitable, et je transfère votre nom de domaine au prestataire que vous choisissez.
Cette remise est comprise dans le contrat : elle ne vous est pas facturée.
Le dépannage est-il compris dans le suivi ?
Oui, quand la panne vient du site ou de son hébergement : l'assistance et la remise en route après un incident font partie du Suivi Entretien, dans les délais du contrat, sans facture en plus.
Ce qui n'est pas compris : les changements de contenu, et les pannes d'un service extérieur que vous avez branché sur le site, comme une billetterie ou un module de réservation, qui dépendent de leur éditeur. Je vous aide alors à trouver d'où vient le problème, mais je ne peux pas le réparer à sa place.
Avez-vous un support joignable jour et nuit ?
Non, et je préfère l'écrire. Je travaille seul : une permanence jour et nuit, sept jours sur sept, demanderait une équipe, et son prix. Ce que je m'engage à tenir est écrit au contrat, en heures ouvrées : un incident bloquant est pris en charge sous 24 heures, et le site rétabli sous 48 heures.
Un site écrit à la main a d'ailleurs peu de pièces qui puissent lâcher seules : ni base de données, ni extension, ni interface d'administration.
Pouvez-vous reprendre la maintenance d'un site que vous n'avez pas créé ?
Le Suivi Entretien est fait pour les sites que je construis et que j'héberge : c'est ce qui me permet de m'engager sur un résultat. Je ne reprends pas la maintenance d'un site WordPress ou Wix, dont je ne maîtriserais ni les extensions ni l'hébergement.
Si votre site actuel vous coûte plus en dépannages qu'il ne vous rapporte, on peut en parler : le refaire revient parfois moins cher que de continuer à le réparer.
Quelle différence entre l'hébergement et la maintenance ?
L'hébergement, c'est l'ordinateur, allumé en permanence, qui envoie votre site à chaque visiteur. La maintenance, c'est tout ce qui garde ce site en état : le certificat renouvelé, les sauvegardes, les mises à jour de sécurité, la surveillance, et quelqu'un qui répond quand quelque chose ne va pas.
Ici, les deux sont dans le même forfait : vous n'avez ni compte d'hébergeur à créer, ni facture séparée à surveiller.
Le prix du suivi peut-il augmenter ?
Il est révisé une fois par an, au renouvellement, selon l'indice Syntec, l'indice de référence des prestations intellectuelles et informatiques. La révision joue à la hausse comme à la baisse, et le nouveau prix vous est annoncé au moins trente jours avant l'échéance : vous avez le temps de décider.
Que contiennent les sauvegardes ?
L'ensemble des fichiers du site et de ses données, chaque semaine, conservés trente jours. Si un incident touche le site, je le remets dans l'état d'une sauvegarde précédente : la restauration fait partie du Suivi Entretien, comme les sauvegardes elles-mêmes.